And The Winner Is: le splendide assistenti

 In I protagonisti del mercato immobiliare, MERCATO IMMOBILIARE

La preghiamo di rimanere in attesa, una delle nostre splendide assistenti sarà presto a sua disposizione.

Questo nuovo messaggio d’attesa del nostro centralino – ideato dall’area Comunicazione & Marketing – ha creato non qualche imbarazzo allo staff di segreteria.

Ho sempre pensato che personale preparato, educato ed empatico faccia la fortuna di una qualunque azienda e ancor più che una buona assistente/coordinatrice/segretaria faccia la differenza all’interno di un’agenzia immobiliare.

Volete sapere chi sono queste assistenti che hanno ispirato l’aggettivo ‘splendide’?

Le splendide assistenti

Sei super donne che rappresentano il nostro front line con il pubblico.
Professioniste esemplari e competenti, garbate ed empatiche, serie e preparate, mai stanche e sempre disponibili.
Un mix armonico tra la rigorosa Signorina Rottenmeier e la Fata Smemorina.

La loro attività è decisamente difficile da mappare… Chiedetelo a quelli di VCT la società che ci sta ‘certificando’ –  se non mi credete.

Tra i loro compiti principali c’è sicuramente la gestione del primo contatto con il cliente dal quale spesso dipendono gli esiti di un rapporto professionale soddisfacente.
Trattano direttamente con i venditori e gli acquirenti, pronte a risolvere eventuali problemi e a comprendere gli stati emotivi.

Sono capaci di cogliere le esigenze personali e gestire i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
Inoltre, attenendosi meticolosamente ad una procedura operativa interna, organizzano le attività dell’ufficio, dettando i tempi e i modi, curando l’agenda e coordinando il lavoro dell’intera squadra.

Le fate della classificazione

Con noi tutti hanno il loro gran bel da fare.

A volte penso che gli agenti immobiliari credano che nell’agenzia Aventino esistano le Fate della classificazione che magicamente: acquisiscono, redigono, compilano, raccolgono e archiviano tutta la documentazione relativa a ciascuna pratica.

Mi spiace deluderli, ma non è così!
Qui non ci sono Fate in circolazione.
Solo le nostre sei ‘splendide’ assistenti che sono delle vere fuoriclasse in materia di analisi, controllo e archiviazione della documentazione.

E poi ci son sempre quelli che con fare sornione chiedono: “dov’è la relazione scritta su conformità/criticità della pratica N 123?” piuttosto che “dove posso trovare le visure ipotecarie della pratica N 456?
Al loro posto istintivamente io risponderei: “secondo te?
Ma le  ‘splendide’ assistenti, no.
Ancora riescono a sorprendermi: con garbo (e a volte persino con un sorriso) prontamente consegnano la pratica, capaci di reperirla negli archivi più reconditi (sia digitali, sia cartacei) dell’agenzia.

Un po’ streghe

E’ noto che per le addette alla segreteria sono fondamentali doti quali una propensione alla gestione empatica delle relazioni sia con i colleghi che con i funzionari… è imprescindibile una elevata attenzione alla riservatezza e un orientamento deciso alla salvaguardia dei dati.
Io aggiungerei una buona attitudine al soprannaturale!

E già perché tra il mio cronico mal di schiena e le allergie stagionali, un agente immobiliare pieno di fobie ed un altro ossessionato dall’acidità di stomaco, alcuni affaticati e pallidi consulenti… sono anche un po’ Streghe.
Assolutamente attente, presenti e sollecite nella ‘cura’ di tutti noi, negli anni le ho viste fare diagnosi e suggerire rimedi con la professionalità di un Primario del Policlinico Gemelli.

Per le ‘splendide’ assistenti invece, se il termometro segna 37.8 non è che si collega direttamente col 118… sono le uniche che neanche l’influenza stagionale costringe a letto!

I giorni storti

Anche alle ‘splendide’ assistenti capitano giorni storti. Giorni che non c’è verso.
Ma credetemi se vi dico che, negli anni, son stati davvero molto pochi.

Prendono posto al front desk che sono già un fascio di nervi. Il tono della voce sale di due ottave sopra la media…
Che fare?
Di solito la vittima sacrificale prediletta è lui: il primo agente immobiliare che appare.
Perché in fondo se l’è cercata.
Perché se la va sempre a cercare.

Non serve a nulla prendersela.
Sono pur sempre persone normali e capitano a tutti i giorni NO.
Mio caro agente immobiliare, occorrerebbe solo cambiare i codici di linguaggio e atteggiamento… almeno per la giornata!

Veri fenomeni

Ciò detto, mi sembra chiaro che si tratti di figure professionali di valore assoluto!

Allora bando all’ironia, che abbia la deliziosa placidità di Fata Fauna piuttosto che il piglio autoritario di Fata Flora, credo che ogni segretaria dell’agenzia Aventino: ciascuna con le sue competenze amministrative e contabili, di marketing e comunicazione, creatività e senso degli affari, sia assolutamente strepitosa.

Si tratta di veri fenomeni!

3 commenti
  • Ada Gay
    Rispondi

    Incredibile articolo, degno di tutti quelli di Gruppo Casa RE, Sabrina Borelli docet

  • Diana Coman
    Rispondi

    Adoro questo articolo! Centrato alla grande!!
    Complimenti a tutti, uno speciale a la Folcando!

    • Eugenia Folcando
      Rispondi

      Grazie Diana 😉 ! E aspetta di leggere il mio prossimo post “Le 10 cose che ho imparato lavorando con 30 agenti immobiliari”
      …i numeri per ora sono soltanto indicativi perchè, negli anni, le cose – che ho imparato – sono davvero tante e la squadra è costantemente in crescita!

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